Politique ministérielle de gestion des plaintes

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Auteur : MAPAQ
Parution : Juin 2012 (mis à jour en octobre 2015)
Sommaire : Le MAPAQ accorde la plus grande importance à la qualité des services qu’il rend à ses clientèles et la gestion des plaintes s'inscrit dans une perspective constante d'amélioration.
Description:

Cette politique s’applique à tout citoyen, c’est-à-dire à une personne physique ou morale, qui est insatisfait des services du MAPAQ et qui désire déposer une plainte. Elle présente :

  • le champ d'application
  • les principes directeurs
  • les modalités d'application.

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Dernière mise à jour : 2010-10-08

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